Regulamin świadczenia usług

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Outruch, dostępnego pod adresem outruch.com, prowadzonego przez sprzedawcę z siedzibą przy ul. Towarowa 28, 00-839 Warszawa. Przeglądanie zasobów sklepu, zakładanie konta oraz składanie zamówień oznacza pełną akceptację poniższych warunków. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek punktem, prosimy o niekorzystanie z naszych usług.

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O istotnych modyfikacjach poinformujemy zarejestrowanych użytkowników z wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres przypisany do konta. Korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian traktowane jest jako ich przyjęcie.

Konto użytkownika

Rejestracja i bezpieczeństwo

Do składania zamówień nie jest wymagane posiadanie konta, jednak jego utworzenie umożliwia śledzenie historii transakcji i szybszą realizację przyszłych zakupów. Podczas rejestracji zobowiązujesz się do podawania informacji zgodnych z prawdą, aktualnych i kompletnych. Jesteś wyłącznie odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta oraz za wszelkie działania podejmowane przy jego użyciu. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu jesteś zobowiązany niezwłocznie powiadomić nas pod adresem [email protected].

Rozwiązanie i zawieszenie

Zastrzegamy sobie prawo do czasowego zablokowania lub trwałego usunięcia konta bez wcześniejszego uprzedzenia, jeśli stwierdzimy naruszenie postanowień Regulaminu, podanie fałszywych danych lub działania mogące negatywnie wpływać na funkcjonowanie serwisu bądź interesy innych klientów. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, kierując wiadomość na adres [email protected].

Zamówienia i płatności

Składanie zamówień

Wszystkie oferty produktowe w serwisie Outruch stanowią zaproszenie do składania zamówień, a nie wiążącą ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą wysłania przez nas potwierdzenia zamówienia na podany adres e-mail. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy w opisach czy zdjęciach produktów wynikające z przyczyn technicznych.

Realizacja transakcji

Proces autoryzacji i przetwarzania płatności jest w całości obsługiwany przez zewnętrznych, wyspecjalizowanych operatorów płatności, którzy spełniają rygorystyczne normy bezpieczeństwa PCI-DSS. Outruch nie przechowuje ani nie ma technicznej możliwości dostępu do pełnych danych kart kredytowych, kodów CVV czy innych wrażliwych informacji finansowych. Z tego powodu wszelka odpowiedzialność związana z bezpieczeństwem przetwarzania tych danych spoczywa na dostawcy usług płatniczych. Ewentualne spory dotyczące obciążenia lub zwrotów rozstrzygane są zgodnie z procedurami reklamacyjnymi wybranego przez Klienta kanału płatności.

W naszym sklepie dostępne są różne formy rozliczeń, a ich lista może ulegać zmianom. Ostateczna cena uwidoczniona w podsumowaniu zamówienia zawiera wszystkie należne podatki.

Dostawa, zwroty i prawo odstąpienia od umowy

Prawo konsumenta do odstąpienia

Klient będący konsumentem, dokonujący zakupu na terytorium Unii Europejskiej, ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym objął rzecz w posiadanie. Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres [email protected] lub pocztą na adres ul. Towarowa 28, 00-839 Warszawa.

Rozszerzony okres zwrotu

W Outruch wierzymy, że sprzęt do rekreacji na świeżym powietrzu wymaga dokładnego dopasowania. Dlatego wykraczamy poza standard ustawowy i zapewniamy 35-dniowy termin na zwrot towaru – liczony od daty jego otrzymania. Ta wydłużona, korzystniejsza dla Klienta polityka stanowi nadrzędną komercyjną gwarancję Outruch, a jej szczegółowy opis, w tym procedura odsyłania przesyłek oraz kwestia kosztów transportu zwrotnego, znajduje się w zakładce „Warunki dostawy i zwroty”.

Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia charakteru i funkcji rzeczy. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z nieprawidłowego obchodzenia się z nim.

Rękojmia za wady i gwarancja

Odpowiedzialność sprzedawcy

Zgodnie z prawem polskim oraz dyrektywami unijnymi, na podstawie rękojmi jesteśmy odpowiedzialni wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od daty wydania produktu. Brak zgodności, który wystąpi w pierwszym roku od dostawy, domniemywa się, że istniał już w chwili jej dokonania. W przypadku stwierdzenia wady Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach szczegółowo uregulowanych w przepisach Kodeksu cywilnego.

Uprawnienia z tytułu rękojmi realizowane są poprzez kontakt z działem obsługi pod adresem [email protected]. Na żądanie Klienta dostarczymy formularz zgłoszenia reklamacyjnego.

Własność intelektualna

Cała zawartość serwisu outruch.com, w tym nazwa „Outruch”, logo, teksty, grafiki, zdjęcia, filmy, ikony, kompozycje kolorystyczne i oprogramowanie, stanowi wyłączną własność sprzedawcy lub odpowiednich licencjodawców i podlega ochronie na mocy ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz przepisów dotyczących własności przemysłowej. Kopiowanie, modyfikowanie, dystrybucja, odtwarzanie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych jakichkolwiek elementów bez wyraźnej pisemnej zgody właściciela jest surowo zabronione. Użytkownikom przysługuje jedynie ograniczona, nieprzenoszalna licencja na przeglądanie materiałów w ramach osobistego, niekomercyjnego użytku.

Wyłączenie odpowiedzialności i ograniczenia

Staramy się, aby informacje o produktach rekreacyjnych były jak najbardziej precyzyjne, jednak nie gwarantujemy, że opisy, dane techniczne czy wizualizacje są w każdym przypadku kompletne, bezbłędne i w pełni odzwierciedlają rzeczywistość. Produkty są dostarczane w stanie, w jakim się znajdują („AS IS”) i w miarę dostępności („AS AVAILABLE”). Kolor i detale mogą się nieznacznie różnić od prezentowanych na ekranie monitora. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, Outruch wyłącza wszelką odpowiedzialność za szkody pośrednie, przypadkowe, wynikowe, w tym utratę zysków, przerwę w działalności lub utratę danych, wynikające z użytkowania bądź niemożności użytkowania zakupionego sprzętu, chyba że co innego wynika z bezwzględnie wiążących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Rozwiązywanie sporów i arbitraż

Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega i będzie interpretowany zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej. W szczególności do umów z konsumentami mają zastosowanie przepisy o ochronie konsumentów obowiązujące w miejscu ich zwykłego pobytu, które nie mogą być wyłączone na mocy umowy.

Postępowanie polubowne

Klient będący konsumentem ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. W szczególności może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr. Celem platformy jest ułatwienie niezależnego, bezstronnego i przejrzystego rozstrzygania sporów wynikających z transakcji online bez konieczności postępowania przed sądem powszechnym.

Zrzeczenie się pozwu zbiorowego

Wszelkie spory będą rozstrzygane wyłącznie na zasadzie indywidualnej. Zrzekasz się prawa do uczestniczenia w jakimkolwiek pozwie zbiorowym, postępowaniu grupowym lub roszczeniu łącznym przeciwko Outruch. Jeśli sąd uzna to zrzeczenie za nieskuteczne, jakiekolwiek roszczenia wynikające z postępowania zbiorowego muszą być rozstrzygane przed sądem powszechnym, a nie w drodze arbitrażu.

Obowiązkowy arbitraż

Wszelkie spory lub roszczenia wynikające z lub związane z Regulaminem, korzystaniem z serwisu lub zakupionych produktów, które nie mogą zostać rozwiązane polubownie, będą rozstrzygane w drodze wiążącego i ostatecznego arbitrażu zgodnie z regulaminem Sądu Arbitrażowego przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie, przez jednego arbitra wyznaczonego zgodnie z tym regulaminem. Miejscem arbitrażu będzie Warszawa. Niniejszy zapis na sąd polubowny nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym, jeżeli przepisy bezwzględnie obowiązujące tak stanowią.

Kontakt

Wszelką korespondencję związaną z Regulaminem, zamówieniami czy reklamacjami prosimy kierować na adres:

Outruch
ul. Towarowa 28, 00-839 Warszawa
Adres e-mail: [email protected]